4.2. Tesis de postgrado
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Browsing 4.2. Tesis de postgrado by Author "Besarez Silva, Francisco Javier"
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Item Diagnóstico y propuesta de intervención en cultura trabajo-familia y desempeño percibido (intra y extra rol) en trabajadores de una empresa de atención al cliente vía telefónica de la ciudad de TalcaAutores: Besarez Silva, Francisco JavierAutor Institucional: Universidad de TalcaProfesor Tutor: Jiménez Figueroa, Andrés EduardoEl propósito de la investigación es realizar un diagnóstico y una propuesta de intervención de cultura trabajo-familia y desempeño percibido en trabajadores de una empresa de callcenter de la ciudad de Talca. Método: se realizó un diagnóstico en una muestra de 52 trabajadores, a quienes se les aplicaron el Cuestionario de Cultura Trabajo-Familia (Thompson, Beauvais & Lyness, 1999) y la Escala de Desempeño In-rol y Extra-rol de Goodman & Svyantek, (1999), adaptado por el grupo WoNT. Principales Resultados: En la variable cultura trabajo-familia, a nivel general se observó que las mujeres, las personas con hijos y trabajadores en condición staff, presentaron niveles significativamente menores a los hombres, personas sin hijos y agentes respectivamente. Siendo las dimensiones más críticas de trabajar: consecuencias de carrera, percepción general y apoyo directivo en trabajadores con tales características. En el desempeño percibido a nivel general, las personas en calidad staff manifiestan una mejor percepción, existiendo una diferencia significativa con trabajadores agentes, asimismo, se observaron niveles disminuidos en la dimensión extra rol a nivel general. Tomando en consideración los resultados es necesario que la intervención vaya orientada a fortalecer a las jefaturas en el diseño y promoción que permitan un mejor control del tiempo familiar y laboral de los trabajadores. La propuesta de intervención, busca el desarrollo de una mejor cultura trabajo-familia en la empresa por medio de políticas organizacionales como: flexibilidad laboral, capacitaciones, asesorías, infraestructura tecnológica, comunicación organizacional y de seguimiento de la implementación de las políticas.
