Diagnóstico y propuesta de intervención en cultura trabajo-familia y desempeño percibido (intra y extra rol) en trabajadores de una empresa de atención al cliente vía telefónica de la ciudad de Talca
| datacite.contributor.entity | Universidad de Talca | |
| datacite.contributor.profesortutor | Jiménez Figueroa, Andrés Eduardo | |
| datacite.creator | Besarez Silva, Francisco Javier | |
| datacite.date.issued | 2021 | |
| datacite.rights | Acceso Abierto | |
| datacite.size | 50 p. | |
| datacite.subject | Tesis de Postgrado | |
| datacite.title | Diagnóstico y propuesta de intervención en cultura trabajo-familia y desempeño percibido (intra y extra rol) en trabajadores de una empresa de atención al cliente vía telefónica de la ciudad de Talca | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-05T17:51:06Z | |
| dc.date.available | 2024-07-05T17:51:06Z | |
| dc.description.abstract | El propósito de la investigación es realizar un diagnóstico y una propuesta de intervención de cultura trabajo-familia y desempeño percibido en trabajadores de una empresa de callcenter de la ciudad de Talca. Método: se realizó un diagnóstico en una muestra de 52 trabajadores, a quienes se les aplicaron el Cuestionario de Cultura Trabajo-Familia (Thompson, Beauvais & Lyness, 1999) y la Escala de Desempeño In-rol y Extra-rol de Goodman & Svyantek, (1999), adaptado por el grupo WoNT. Principales Resultados: En la variable cultura trabajo-familia, a nivel general se observó que las mujeres, las personas con hijos y trabajadores en condición staff, presentaron niveles significativamente menores a los hombres, personas sin hijos y agentes respectivamente. Siendo las dimensiones más críticas de trabajar: consecuencias de carrera, percepción general y apoyo directivo en trabajadores con tales características. En el desempeño percibido a nivel general, las personas en calidad staff manifiestan una mejor percepción, existiendo una diferencia significativa con trabajadores agentes, asimismo, se observaron niveles disminuidos en la dimensión extra rol a nivel general. Tomando en consideración los resultados es necesario que la intervención vaya orientada a fortalecer a las jefaturas en el diseño y promoción que permitan un mejor control del tiempo familiar y laboral de los trabajadores. La propuesta de intervención, busca el desarrollo de una mejor cultura trabajo-familia en la empresa por medio de políticas organizacionales como: flexibilidad laboral, capacitaciones, asesorías, infraestructura tecnológica, comunicación organizacional y de seguimiento de la implementación de las políticas. | |
| dc.description.abstract | The purpose of the research is to carry out a diagnosis and intervention proposal of work-family culture and perceived performance in workers of a call center company in Talca, Chile. Method: a diagnosis was made in a sample of 52 workers, to whom 2 instruments were applied: the Work-Family Culture Questionnaire (Thompson, Beauvais & Lyness, 1999) and the In-role and Extra-role Performance Scale of Goodman & Svyantek, (1999), adapted by the WoNT group. Main Results: In workfamily culture variable, women, people with children and staff workers, presented significantly lower levels than men, people without children and agents respectively. Being the most critical dimensions of working career consequences and general perception and managerial support in workers with such characteristics. In the perceived performance, staff people show a significant better perception than agent workers do, decreased levels were also observed in the extra-role dimension at a general level. Taking the results into consideration, it is necessary that the intervention be aimed at strengthening the heads and the design and promotion that allow better control of the workers' family and work time. The intervention proposes the development of improved work-family culture in the company, through organizational policies such as labor flexibility, training, consultancies, technological infrastructure, organizational communication and monitoring of the implementation of policies. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.other | Magister Psicología Social, Mención en Gestión y Desarrollo de Organizaciones Saludables | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.utalca.cl/repositorio/handle/1950/13657 | |
| dc.language | es | |
| dc.placeofedition | Talca | |
| dc.publisher | Universidad de Talca (Chile). Facultad de Psicología. | sp |
| dc.publisher | Universidad de Talca (Chile). Facultad de Psicología. | |
| dc.subject.category | Sicología | |
| oaire.licenseCondition | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| oaire.licenseCondition.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| oaire.resourceType | Tesis | |
| utalca.catalogador | PPC | |
| utalca.informaciondegenero | Hombre | |
| utalca.ods | Trabajo decente y crecimiento económico |
